Fejludbetaling til klubben – FAQ
Der findes ikke noget svar på dette spørgsmål, som er relateret til brugen af appvagt fra appen.
- Er den her mail overhovedet ægte? Ja. Log ind i Holdsport, som du plejer — beskeden ligger øverst, og fejludbetalingen er markeret i jeres udbetalingsoversigt. Vi beder aldrig om kontooplysninger eller om at klikke på et link, og vores nummer står på holdsport.dk/kontakt.
- Er vores medlemmer også blevet trukket to gange? Nej. Fejlen ligger i udbetalingen til klubben, ikke i opkrævningen af medlemmerne.
- Skal vi overføre pengene tilbage nu? Nej. Vent på mail 2 med jeres tal og reference. Overfører I uden reference, kan vi ikke matche beløbet.
- Må vi bruge pengene i mellemtiden? Nej, lad dem stå. Det er ikke klubbens penge.
- Hvordan bogfører jeg det? Som gæld til Holdsport (mellemregning), ikke som indtægt. Korrektionsbilaget er jeres dokumentation. Når beløbet er udlignet, lukkes posten.
- Vi har allerede brugt eller flyttet pengene. Ring til os. Vi laver en aftale — typisk modregning over længere tid. Ingen kommer i problemer for det.
- Vi vil ikke have modregning. Helt fint — så overfører I beløbet med referencen fra mail 2.
- Kan banken ikke bare trække pengene igen? Nej. En gennemført overførsel kan ikke trækkes tilbage uden modtagers accept. Derfor spørger vi jer.
- Kommer vores næste udbetaling som normalt? Ja. Har I valgt modregning, er den næste udbetaling blot reduceret med det skyldige beløb, og det står i specifikationen.
- Får vi dokumentation til revisor? Ja, et korrektionsbilag pr. klub — i udbetalingsoversigten og på mail ved afslutning.
- Hvorfor skete det? En teknisk fejl i vores udbetalingskørsel gennemførte samme kørsel to gange. Fejlen er rettet, og vi indfører kontroller, der stopper en kørsel, hvis den afviger fra det normale.
Var denne artikel brugbar?
0 af 0 synes dette var brugbart